Z zawodu jestem psychologiem i od wielu lat badam zachowania ludzi. Najbardziej interesuje się dziedziną psychologia sprzedaży i procesem, jaki zachodzi u klientów w trakcie zakupów. Co powoduje, że klient decyduje się na zakup danej usługi lub produktu pomimo tego, że wcześniej inni handlowcy wielokrotnie do niego dzwonili, a on był niezainteresowany. Co takiego innego zrobił ten sprzedawca, który zawarł transakcję? Czemu do klientów bardziej trafiają argumenty emocjonalne niż argumenty racjonalne? O to wszystkim piszę na moim blogu.
Blog o sprzedaży to dla mnie duże wyzwania. Sprzedaż jest dziedziną, która bardzo dynamicznie się zmienia. Wynika to z tego, że jest coraz większa konkurencja i coraz bardziej świadomi klienci. Dziś już nie uda się dopiąć transakcji manipulując klientem i stosując różne techniki sprzedażowe, dziś trzeba podchodzić do każdego klienta indywidualnie i dostarczyć mu wartość, której on poszukuje. Jeżeli natomiast będziesz chciał utrzymać klienta to musisz mu zapewnić obsługę na najwyższym poziomie. Najczęstszy błąd firm sprzedażowych to dbanie o klienta w procesie sprzedaży, a porzucenie go całkowicie, jak już jest naszym klientem. Wynika to często z tego, że większą wagę firmy przywiązują do zdobywania nowych klientów niż utrzymania starych. Jest to duży błąd, który odbija się na finansach firmy zwłaszcza po kilku latach działalności, jak rynek już nasycił się daną usługą lub produktem i na rynku jest więcej byłych klientów danej firmy niż potencjalnych, którzy jeszcze nie korzystali z jej usług. Wtedy trzeba dużo więcej zainwestować: pieniędzy i zasobów ludzkich, aby zdobyć ponownie byłego klienta. Więc drogi właścicielu firm – dbaj o swoich klientów lepiej niż o potencjalnych, a jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o psychologii sprzedaży to zapraszam na mojego bloga.